服务理念

保证服务品质，满足客户需求

服务宗旨

以质取胜、以信立厂、以诚待客、以技创新。

服务承诺

快速便捷的服务,售后24小时服务,48小时人员到位或将解决方案告知客户。

为客户提供熟练的技术工程师及服务工程师至现场进行指导安装、调试；凡使用百信机械产品，一律按国家“三包条例”实行三包。保修期一年，在客户需要技术或服务支持时，我方以优惠行情提供零部件和免费技术支持，保证设备的正常施工。

一、售前服务

1、 协助买方做好工程规划和需求分析，配合用户根据实际工况选择合适型号的产品。

2、 充分考虑买方在设备性能和功能结构，为买方对设备选型提供指导性意见。

3、 提供熟练的技术咨询服务。

4、 提供随时的考察接待及各种便利条件。

5、 在销售过程中，及时价绍产品的性能、特点以及各种参数，努力配合买方选择满意的产品。

一、售中服务

1、 在合同签订后，严格执行供需双方就设备问题形成一致意见，必要时签订协议。

2、 在生产过程中，使用单位如有特殊需要，我方将尽全力满足其要求，如有问题，及时向买方报。

3、 在交付前，我方将全力配合产品的检查验收等工作，交付过程中为买方介绍其产品性能及进行系统的培训及讲解，让买方了解相关操作事宜

4、 在交付过程中，如发现任何缺矢，买方可及时提出，我方将为其及时解决。

一、售后服务

1、  建立客户档案，掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系；免费指派专门的售后人员，到达现场指导客户安装调试。

3、买方在使用过程中发现问题无法解决时，可及时打全国统一服务电话0371-69585855，我方售后人员会与买方进行电话沟通，了解相关故障信息，并指导用户实时必要的解决方案，随后人员会在24小时内赶到设备现场，为其检修。

4、非质量原因导致的客户投诉，由客户经理配合售后人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修理损坏部位，并对客户操作人员进行操作指导和培训。